Întrebări frecvente

Nume, inițiale, date, mesaje scurte (până la aproximativ 25 de caractere) și chiar imagini sau logo-uri personalizate. Gravura cu laser este permanentă și precisă — nu se va estompa sau uza în timp.

Da. Fiecare produs include gravură cu laser gratuită — fără costuri ascunse. Introduceți pur și simplu textul dvs. în câmpul de personalizare la finalizarea comenzii, sau încărcați o imagine personalizată.

Absolut. Încărcați fișierul direct prin instrumentul de personalizare a produsului. Pentru cele mai bune rezultate, folosiți un fișier PNG cu contururi negre pe fundal transparent. Dacă aveți nevoie de ajutor, trimiteți un email la support@thecrafthousegift.eu cu imaginea și numărul comenzii dvs.

Da. Instrumentul de personalizare a produsului afișează o previzualizare live a modului în care va arăta gravura pe articol, înainte de a-l adăuga în coș.

Portofelele și seturile cadou folosesc piele Nubuck italiană autentică — moale la atingere, cu o finisare mată bogată care dezvoltă o patină unică în timp. Curelele folosesc piele naturală de vită. Toată pielea provine de la furnizori europeni.

Toate portofelele includ tehnologie integrată de blocare RFID. Aceasta previne citirea contactless frauduloasă a cardurilor de credit și debit — un strat subțire de protecție blochează semnalele radio neautorizate cât timp portofelul este închis.

Da. Fiecare comandă include o cutie cadou premium fără cost suplimentar. Pentru anumite articole, puteți alege și o cutie cadou din lemn cu gravură personalizată, prin instrumentul de personalizare.

Toate produsele sunt lucrate manual în Uniunea Europeană, de către un mic atelier de familie. Calitatea este verificată pentru fiecare articol înainte de expediere.

Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. După procesare:

• Livrare în UE: 3–5 zile lucrătoare (total estimat: 4–8 zile lucrătoare)
• Livrare în Marea Britanie: 5–7 zile lucrătoare (total estimat: 6–10 zile lucrătoare)

Livrarea expres este disponibilă la cerere.

Tarif fix de 4,90 € în UE. Livrare gratuită pentru toate comenzile peste 79 €. Fără taxe vamale pentru livrările în UE.

În toate țările Uniunii Europene și în Marea Britanie. Toate expedierile includ urmărire. Dacă sunteți în afara acestor regiuni, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta opțiunile.

Da. Un link de urmărire este trimis prin email imediat ce comanda este expediată.

Articolele personalizate sunt nereturnabile și nerambursabile, deoarece fiecare este făcut la comandă. Totuși, dacă există un defect sau o eroare din partea atelierului, se va aranja un înlocuitor sau o rambursare.

Articolele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare, cu condiția să fie nefolosite și în ambalajul original. Livrarea pentru retur este responsabilitatea clientului.

Odată ce un articol returnat este primit și inspectat, rambursarea este emisă către metoda de plată originală în termen de 5–10 zile lucrătoare.

Toate cardurile de credit și debit majore (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay și Shopify Pay.

Dacă comanda nu a intrat încă în producție, modificările pot fi posibile. Vă rugăm să contactați support@thecrafthousegift.eu cât mai curând posibil, cu numărul comenzii dvs.