Expédition & Retours

Toutes les commandes sont fabriquées à la main et expédiées depuis l’Union européenne avec livraison suivie. Voici tout ce que vous devez savoir sur les délais de livraison, les coûts et la politique de retour.

Informations sur l’expédition

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables. Si une commande nécessite une personnalisation complexe, vous serez informé de tout délai supplémentaire.
  • Livraison dans l’UE : 3 à 5 jours ouvrables (délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables incluant le traitement).
  • Livraison au Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrables (délai total estimé : 6 à 10 jours ouvrables incluant le traitement).
  • Expédition express : Disponible sur demande — veuillez contacter le support avant de commander.
  • Frais d’expédition : Tarif forfaitaire de 4,90 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 79 €.
  • Frais de douane : Aucun pour les livraisons dans l’UE. Les commandes au Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits d’importation locaux.
  • Suivi : Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est expédiée.
  • Zones d’expédition : Tous les pays de l’UE et le Royaume-Uni.

Retours & Remboursements

Produits personnalisés

Les articles personnalisés avec gravure, texte ou images sont non retournables et non remboursables, car chaque pièce est fabriquée sur commande. En cas de défaut de fabrication ou d’erreur lors de la personnalisation, un remplacement ou un remboursement complet sera accordé.

Produits non personnalisés

Peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison. Les articles doivent être inutilisés, en état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté (1 à 2 jours ouvrables), le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Commandes personnalisées

Vous avez une idée spéciale ? Logos personnalisés, images et designs uniques sont les bienvenus. Envoyez un e-mail à support@thecrafthousegift.eu avec votre concept et l’équipe vous aidera à le concrétiser.

Pour les gravures photo, téléchargez l’image directement via le personnalisateur de produit, ou partagez un lien Google Drive avec votre numéro de commande.

Des questions ?

Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les demandes personnalisées — contactez le support. Chaque message est lu personnellement.

Dernière mise à jour : avril 2026