Questions Fréquemment Posées

Noms, initiales, dates, messages courts (jusqu'à ~25 caractères), et même des images ou logos personnalisés. La gravure laser est permanente et précise — elle ne s'effacera pas et ne s'usera pas avec le temps.

Oui. Chaque produit inclut une gravure laser gratuite — sans frais cachés. Il suffit d'entrer votre texte dans le champ de personnalisation lors du paiement, ou de télécharger une image personnalisée.

Absolument. Téléchargez votre fichier directement via le personnalisateur de produit. Pour de meilleurs résultats, utilisez un fichier PNG avec des contours noirs sur fond transparent. Si vous avez besoin d’aide, envoyez un e-mail à support@thecrafthousegift.eu avec votre image et votre numéro de commande.

Oui. Le personnalisateur de produit affiche un aperçu en temps réel de la gravure sur l’article avant de l’ajouter au panier.

Les portefeuilles et coffrets cadeaux utilisent du cuir nubuck italien véritable — doux au toucher avec une finition mate riche qui développe une patine unique avec le temps. Les ceintures sont en cuir de vache véritable. Tout le cuir provient de fournisseurs européens.

Tous les portefeuilles intègrent une technologie anti-RFID. Cela empêche le piratage sans contact des cartes de crédit et de débit — une fine couche de protection bloque les signaux radio non autorisés lorsque le portefeuille est fermé.

Oui. Chaque commande inclut une boîte cadeau premium sans frais supplémentaires. Pour certains articles, vous pouvez aussi choisir une boîte cadeau en bois améliorée avec gravure personnalisée via l’outil de personnalisation.

Tous les produits sont fabriqués à la main dans l’Union européenne par un petit atelier familial. La qualité est contrôlée sur chaque article avant expédition.

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Après traitement :

• Livraison dans l’UE : 3 à 5 jours ouvrables (délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables)
• Livraison au Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrables (délai total estimé : 6 à 10 jours ouvrables)

La livraison express est disponible sur demande.

Tarif forfaitaire de 4,90 € dans l’UE. Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 79 €. Pas de frais de douane pour les livraisons dans l’UE.

Tous les pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni. Toutes les expéditions incluent un suivi. Si vous êtes en dehors de ces régions, veuillez nous contacter pour discuter des options.

Oui. Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est expédiée.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, car ils sont fabriqués sur commande. Cependant, en cas de défaut ou d’erreur de l’atelier, un remplacement ou un remboursement sera organisé.

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay.

Si la commande n’est pas encore en production, des modifications peuvent être possibles. Veuillez contacter support@thecrafthousegift.eu dès que possible avec votre numéro de commande.