Envíos y Devoluciones
Todos los pedidos son hechos a mano y enviados desde la Unión Europea con entrega rastreada. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas sobre los tiempos de entrega, costos y la política de devoluciones.
Información de Envío
- Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles. Si un pedido requiere personalización compleja, se te notificará cualquier tiempo adicional necesario.
- Entrega en la UE: 3–5 días hábiles (total estimado: 4–8 días hábiles incluyendo el procesamiento).
- Entrega en el Reino Unido: 5–7 días hábiles (total estimado: 6–10 días hábiles incluyendo el procesamiento).
- Envío exprés: Disponible bajo solicitud — por favor contacta con soporte antes de hacer el pedido.
- Costo de envío: tarifa fija de 4,90 €. Envío gratuito en pedidos superiores a 79 €.
- Aranceles aduaneros: Ninguno para entregas en la UE. Los pedidos al Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos de importación locales.
- Seguimiento: Se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como el pedido sea despachado.
- Regiones de envío: Todos los países de la UE y el Reino Unido.
Devoluciones y Reembolsos
Productos personalizados
Los artículos personalizados con grabado, texto o imágenes son no retornables y no reembolsables, ya que cada uno se fabrica por encargo. Si hay un defecto de fabricación o un error durante la personalización, se proporcionará un reemplazo o un reembolso completo.
Productos no personalizados
Pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje original. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Proceso de reembolso
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado (1–2 días hábiles), el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.
Pedidos personalizados
¿Tienes una idea especial? Se aceptan logos personalizados, imágenes y diseños únicos. Envía un correo a support@thecrafthousegift.eu con tu concepto y el equipo te ayudará a hacerlo realidad.
Para grabados fotográficos, sube la imagen directamente a través del personalizador de productos, o comparte un enlace de Google Drive con tu número de pedido.
¿Preguntas?
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o pedidos personalizados — contacta con soporte. Cada mensaje es leído personalmente.
Última actualización: abril de 2026